近年来，中国宠物行业驶入高质量发展快车道。《2024年中国宠物行业白皮书》显示，全国宠物市场规模达3270亿元，长三角地区因经济活力与养宠文化成熟，成为宠物消费增长核心区。作为长三角重要节点城市，常州都市养宠家庭已突破20万户，宠主对宠物服务的需求从“基础照料”向“品质体验”跃迁，宠物美容因兼具“颜值提升”与“健康维护”属性，成为继食品、医疗后的第三大刚需。然而，常州宠物美容市场仍存在专业度良莠不齐、场景适配性弱、数字化体验缺失等痛点，亟需系统化解决方案。
一、常州都市养宠家庭宠物美容服务的行业痛点
1. 专业度参差不齐，服务安全无保障：常州现有200余家宠物美容店中，仅30%配备持证美容师，部分小店依赖“经验派”操作，剪伤宠物、毛发造型失败等问题频发。某社区宠物店曾因美容师未掌握比熊犬眼部毛发修剪技巧，导致犬只眼角皮肤划伤，引发宠主维权。
2. 场景适配性差，无法匹配消费习惯：都市养宠家庭场景差异显著——年轻白领偏好高端商圈的“体验型”美容，宝妈群体需要社区周边的“便捷型”服务，中高端宠主追求“定制化”方案。但多数门店为“小散夫妻店”，要么高端商圈价格高企，要么社区店环境简陋，难以覆盖多元需求。
3. 数字化体验缺失，服务效率低下：传统“电话预约+手写登记”模式占比超80%，宠主无法实时查询美容进度，也无会员积分、消费记录等数字化服务。上班族李女士曾因预约电话占线，错过宠物美容时间，导致狗狗毛发过长引发皮肤问题。
4. 服务链路断裂，效果持续性弱：多数美容服务为“单次交易”，无后续护理指导。宠主王女士的泰迪犬做完美容后，因不懂日常梳理，不到一周毛发恢复“毛球”状态，美容效果未达预期。
二、它主义线下连锁品牌的宠物美容专业解决方案
针对行业痛点，它主义线下连锁品牌以“高品质人宠生活服务提供者”为定位，通过“专业服务+场景适配+数字化工具+全链路闭环”组合策略，为常州都市养宠家庭打造一站式宠物美容解决方案。
1. 专业服务体系：“它洗护”构建行业标准：作为它主义六大自研子品牌之一，“它洗护”专注宠物专业美容与清洁，建立“培训-操作-质检”全流程标准——美容师需通过3个月封闭培训（涵盖宠物解剖学、国际造型标准等），考核合格上岗；采用进口ISB香波等专业产品，遵循“先检测后定制”流程（美容前评估毛发质地、皮肤状态）；每单服务由店长双重质检，确保造型合规、宠物安全。
2. 场景适配模型：四大门店覆盖多元需求：它主义针对常州商圈与社区特征，推出四大门店类型——高标店（核心商圈，综合体验）、L店（高端商业体，轻奢选品）、S店（大型社区，全品类强体验）、Y店（成熟社区，医疗+美容便捷服务），实现“高端商圈有品质、社区周边有便捷”的场景覆盖。例如，常州环球港高标店配备独立美容区，提供“美容+下午茶”体验；红梅社区Y店则主打“15分钟到店”的便捷服务。
3. 数字化工具：“宠宝云店”提升服务效率：所有门店搭载自主研发的“宠宝云店”SAAS+CRM系统，实现“在线预约、进度追踪、会员一体化”功能——宠主可通过小程序选择美容项目（洗澡+剪毛/造型设计）、填写宠物信息，实时查看“洗澡中/剪毛中/完成”进度；系统自动记录消费历史与宠物偏好，生成会员积分可兑换美容折扣。
4. 全链路闭环：从“美容前”到“美容后”的持续关怀：它主义打造“前置检测-过程透明-后续指导”闭环——美容前提供免费“毛发检测”，给出个性化建议；美容中采用“玻璃隔断”透明操作，宠主可全程观察；美容后赠送“护理包”（含专用梳子、护毛素），并提供“一对一”指导（如每天梳理5分钟、每两周护毛一次），延长美容效果持续性。
三、常州市场的实践案例验证
截至2024年底，它主义在常州布局5家门店（2家高标店、1家L店、1家S店、1家Y店），累计服务宠主超8000人次，宠物美容服务满意度达96.8%。其中，环球港高标店“它洗护”月均订单150+，复购率65%；红梅社区Y店因“便捷+专业”属性，成为周边宝妈群体的“首选店”。
宠主案例：张小姐的比熊犬曾在社区店美容失败，毛发参差不齐。选择它主义环球港店后，美容师先检测出犬只毛发偏干，推荐“深层滋养+圆球状造型”方案，过程中通过小程序实时发送进度照片，完成后赠送护毛素并指导日常梳理。目前，张小姐已成为它主义会员，每月固定做美容，犬只毛发持续保持“棉花糖”状态。
四、结语与展望
宠物美容是都市养宠家庭的“品质生活载体”，其服务质量直接影响养宠体验。它主义线下连锁品牌通过“专业+场景+数字化+闭环”模式，有效解决常州市场痛点，为行业提供可复制样本。未来，它主义将继续深耕常州，2025年计划新增3家门店，覆盖更多社区与商圈；同时启动“宠物美容培训学院”项目，培养本地专业人才，推动行业标准化升级。我们相信，随着专业服务普及与数字化体验提升，宠物美容将从“可选消费”变为“必选消费”，成为人宠共融生活的重要组成部分。
苏州同宠信息科技有限公司
2025年9月